ETA SERVİS DESTEĞİ

ETA Programlarınız İçin Profesyonel Servis Desteği

ETA kullanıcıları için kurulumdan günlük kullanıma, uzaktan erişimden yerinde servise, makine değişikliğinden eğitim ve e-belge dizaynına kadar ihtiyaç duyduğunuz destek süreçlerini planlı ve profesyonel bir hizmet anlayışıyla yönetiyoruz.

ETA Yetkili Satış Merkezi olarak, işletmenizin muhasebe, finans, stok, satış, e-dönüşüm ve diğer ticari süreçlerinde kullandığı ETA yazılımlarının kesintisiz ve verimli çalışmasını önemsiyoruz.

Servis desteğini yalnızca bir sorun ortaya çıktığında verilen teknik müdahale olarak değil; programın doğru kurulması, kullanıcıların doğru yönlendirilmesi, sistem değişikliklerinin kontrollü yürütülmesi ve iş sürekliliğinin korunması için bütüncül bir destek süreci olarak ele alıyoruz.

SERVİS VE DESTEK

ETA Servis Desteği Neleri Kapsar?

Yerinde Servis ve Teknik Destek

Uzaktan bağlantı ile çözülemeyen, sistem ortamının yerinde incelenmesini gerektiren veya kullanıcıların çalışma düzeni içinde değerlendirilmesi daha doğru olan talepler için yerinde servis planlanabilir. Programın çalışma ortamı, ilgili ETA modülleri, kullanıcı işlemleri ve talebin niteliği birlikte değerlendirilerek çözüm süreci yürütülür. Servis kapsamı ve ücretlendirme, garanti durumu ile güncel hizmet koşullarına göre belirlenir.

Uzaktan Erişim ile Hızlı Destek

Fiziksel müdahale gerektirmeyen birçok destek talebi, kullanıcının açık onayı sonrasında uzaktan erişim yöntemiyle incelenebilir. Program ayarları, hata veya uyarılar ve belirli işlem adımları uygun teknik kontrollerle değerlendirilir. Uzaktan erişim hizmeti randevu ve hizmet koşullarına göre planlanır.

ETA Program Kurulumu ve İlk Install İşlemleri

Yeni lisans veya yeni sistem kurulumlarında program bileşenlerinin kurulması, gerekli temel yapılandırmaların yapılması ve lisans/install sürecinin tamamlanması satış paketinin ve güncel ETA koşullarının kapsamına göre yürütülür. İlk kurulum sonrasında gerekli temel kontroller gerçekleştirilir.

Makine Değişikliği ve Yeniden Install

Programın yüklü olduğu bilgisayarın değiştirilmesi veya lisans yapısını etkileyebilecek kapsamlı donanım değişiklikleri halinde yeniden install gerekebilir. Yeni sistem hazırlığı, program kurulumu, lisans işlemleri ve gerekli kontroller yetkili kanal üzerinden planlanır.

Eğitim ve Kullanım Desteği

İhtiyaca göre kullanıcı eğitimi, belirli modüllerin kullanımına yönelik uygulamalı destek ve işlem akışlarının doğru kurulmasına yönelik yönlendirme talep edilebilir. Eğitim talepleri, kullanılan ETA sürümü, modüller ve kullanıcı ihtiyacına göre planlanır.

Standart ve Özel E-Belge Tasarımı

Standart e-fatura, e-arşiv fatura ve e-irsaliye tasarımı veya teknik imkânların elverdiği ölçüde özel tasarım talepleri değerlendirilebilir. Logo, alan yerleşimleri ve bilgi gösterimleri incelenir; özel çalışmalar kapsam belirlendikten sonra ayrıca fiyatlandırılabilir.

Güncelleme, Versiyon ve Sistem Uyumluluğu

Yeni versiyona geçiş, ek modül veya kullanıcı ilavesi, bilgisayar değişikliği ya da sistem altyapısındaki değişikliklerde mevcut kurulum teknik açıdan değerlendirilir. Güncelleme ve geçiş işlemlerinde güncel yedeklerin alınması ve çalışma ortamının korunması önemlidir.

PLANLI SÜREÇ

Servis Talebi Nasıl İlerler?

1
Servis talebinizi oluşturun
Servis şekli, nedeni, ETA sürümü, set numarası, tercih edilen tarih ve iletişim bilgilerinizi iletin.
2
Ön değerlendirme yapılsın
İhtiyacın niteliği incelenir; yerinde veya uzaktan servisin uygunluğu değerlendirilir.
3
Randevu ve kapsam netleşsin
Uygun tarih, garanti durumu, hizmet kapsamı ve varsa ücretlendirme servis öncesinde belirlenir.
4
Servis işlemi gerçekleşsin
Teknik destek, kurulum, makine değişikliği, eğitim veya dizayn hizmeti uygulanır.
5
Süreç tamamlansın
Yapılan çalışma ve gerekirse sonraki adımlar hakkında kullanıcıya bilgi verilir.

Servis Talebi Öncesinde Hazırlayabileceğiniz Bilgiler

Kullandığınız ETA sürümü ve mümkünse sürüm/versiyon bilgisi
ETA set numarası
Sorunun hangi modül veya işlem sırasında oluştuğu
Ekranda görülen hata veya uyarı mesajının tam metni
Talebin yerinde servis, uzaktan erişim, eğitim, makine değişikliği veya dizayn kapsamından hangisine girdiği
Kurulum veya güncelleme yapılacaksa güncel veri yedeğinin kontrol edilmiş olması
Servis sırasında iletişim kurulacak yetkilinin güncel iletişim bilgileri

Servis Garantisi ve Ücretlendirme

ETA’nın güncel satış ve fiyatlandırma koşullarında, bazı ürün ve paketlerde program kurulumu, kullanıcı eğitimi, belirli süre servis desteği ve ürün güncelleme garantisi satış kapsamına dahil edilebilmektedir. Garanti kapsamındaki hizmetler ile garanti dışı taleplerin koşulları; satın alınan ürün, paket, kampanya, servis türü ve güncel ETA kurallarına göre değişebilir.

Garanti dışı yerinde servis, uzaktan erişim, makine değişikliği ve diğer ek hizmetler güncel servis bedelleri üzerinden fiyatlandırılır. Eğitim & Servis Bedelleri bölümünde müşteri türü ve program sürümüne göre güncel hizmet bedelleri görüntülenebilir. Uygulanacak ücret hakkında işlem öncesinde bilgi verilir.

Veri Yedeği Önemlidir: Program kurulumu, makine değişikliği, güncelleme veya sistem üzerinde değişiklik yapılabilecek teknik işlemler öncesinde güncel veri yedeğinin bulunması iş sürekliliği açısından önem taşır. Talebin niteliğine göre servis uzmanının ek hazırlık istemesi mümkündür.

BİLGİ VE TEKNİK DESTEK

ETA’nın Resmî Destek Ekosistemi ile Birlikte Daha Güçlü Kullanım

Servis hizmetlerinin yanında, kullanıcıların bilgiye farklı kanallardan ulaşabilmesini sağlayan kapsamlı destek kaynaklarından yararlanabilirsiniz.

ETA telefon destek hattı üzerinden uzman personel desteği
ETA Asistan ile yapay zekâ destekli online yönlendirme
ETA Yardım ve Sık Karşılaşılan Sorular içerikleri
Güncelleme notları ve teknik notlar
Modül ve konu bazında video eğitim kayıtları
ETA Online Destek Uygulaması ve online kurulum araçları

Bu kaynaklar sık karşılaşılan kullanım sorularında hızlı bilgi edinmeye yardımcı olur. Yerinde müdahale, uzaktan bağlantı, makine değişikliği, kurulum veya özel çalışma gerektiren taleplerde servis talebi oluşturarak planlı destek sürecini başlatabilirsiniz.

DOĞRU YAKLAŞIM

Neden Profesyonel ETA Servis Desteği?

ETA program yapısına ve modüllerine uygun çözüm yaklaşımı
Yerinde servis ve uzaktan erişim alternatifleri
Kurulum, install ve makine değişikliği süreçlerinin kontrollü yürütülmesi
Kullanıcıların ihtiyacına göre eğitim ve kullanım desteği
Standart ve özel e-belge tasarım taleplerinin değerlendirilmesi
ETA’nın resmî destek, yardım, eğitim ve teknik bilgi kaynaklarıyla uyumlu çalışma
Ticari firmalar ve mali müşavirler için sürüme göre planlanabilen hizmet süreci

Servis Talebi

Servis talebiniz için bize yazın, ekibimiz sizinle iletişime geçsin.

İletişime Geçin

Eğitim & Servis Bedelleri

Güncel eğitim ve servis bedellerini kullanıcı sayısına göre inceleyin.

Bedelleri Gör

Ücretli Servis ve Eğitim

Ücretli servis ve eğitim hizmetleri için bizimle iletişime geçin.